Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y capacidad

Al acceder, registrarte, marcar la casilla de aceptación, pagar un plan o usar Zmartie, confirmas que leíste y aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una persona moral, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

El registro y el uso de Zmartie se ofrecen a comerciantes y negocios para administrar su propia actividad. No está dirigido a menores de edad.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. El uso continuado después de la publicación implica aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento adicional. Los periodos de plan de paga ya pagados se respetan hasta su vencimiento.

2. Identificación del responsable

Los datos fiscales (razón social, RFC y domicilio) se comunican en la factura o constancia fiscal cuando corresponda.

3. Definiciones

• Plataforma / Zmartie: el software, sitio, panel del vendedor, landing page, tienda pública, agenda, chatbot y servicios asociados.
• Vendedor / Comerciante / Usuario: quien crea una cuenta y opera su página y su tienda en Zmartie.
• Comprador / Cliente final: quien visita la landing o la tienda pública, agenda una cita, usa el chatbot o genera un pedido (por lo general vía WhatsApp).
• Landing / página pública: la página de alta conversión del Vendedor en su slug único (ejemplo: /maria-boutique).
• Tienda: el catálogo en línea asociado, siempre incluido en /maria-boutique/store.
• Servicio: prestación o cita que el Vendedor publica (duración, precio, visibilidad en landing y agenda), distinto de un producto de inventario.
• Cita: reserva de horario hecha por un Cliente en el calendario público del Vendedor.
• Chatbot: asistente de respuestas automáticas en la landing y, si el Vendedor lo configura, en Messenger o WhatsApp Cloud vía Meta Graph API.
• Plan Gratis / Básico: plan sin costo, permanente, con límite de productos y servicios activos visibles (actualmente 5 productos y 5 servicios).
• Plan de paga: Pro, Full Vendedor u otros de pago publicados al momento de contratar. Cada uno dura un mes calendario de servicio a partir de la activación.
• Periodo: el mes de servicio digital que se activa con un pago único. No es un cargo que se renueve solo.
• Contenido del Vendedor: landing, productos, servicios, imágenes, precios, horarios, respuestas del chatbot, eventos, datos de clientes y cualquier material que cargue el Vendedor.

4. Qué es y qué no es Zmartie

Zmartie presta software como servicio (SaaS): herramientas digitales para que el Vendedor administre su página, su agenda, su atención automática y su operación comercial. El contrato de compraventa, cita, cobro, entrega, garantía o devolución se celebra solo entre el Vendedor y el Comprador.

Zmartie no:

• vende los productos o servicios del catálogo del Vendedor (salvo que se indique lo contrario de forma expresa);
• recibe el dinero de esas ventas o de las citas ni actúa como depositario, fiduciario o pasarela entre Vendedor y Comprador;
• garantiza calidad, existencia, legalidad, asistencia a la cita, entrega o seguridad de lo que publica el Vendedor;
• controla WhatsApp, Meta, Google Maps, Stripe, Mercado Pago, bancos ni otros terceros.

5. Funcionalidades de la Plataforma

Según el plan vigente, la Plataforma puede incluir los módulos siguientes. Las funciones concretas de cada plan se muestran al contratar; Zmartie puede mejorarlas, agruparlas o ajustarlas con aviso razonable, sin quitar el acceso ya pagado del periodo en curso.

5.1 Cuenta, panel y perfil

• Registro de vendedor, verificación de correo, acceso al panel y administración de contraseña y cuenta (incluida la baja desde Mi perfil).
• Nombre comercial, biografía, WhatsApp de contacto, colores, datos para factura al cliente y datos bancarios (CLABE) que el Vendedor decida mostrar a sus Compradores.
• El slug (URL pública) se configura en el módulo de Landing page. El Vendedor es responsable de que esos datos sean veraces y de mantenerlos actualizados.

5.2 Landing page Express

• El Vendedor obtiene una página pública de una sección, optimizada para móvil, en su slug único (ejemplo: zmartie.com/tu-negocio).
• Puede configurar portada, textos, testimonios, botones de llamado a la acción y qué bloques mostrar (productos, servicios, agenda, horarios).
• El enlace de la landing es el link principal del negocio. La tienda en línea queda incluida en /store y se abre desde el orbe de la bolsa.
• El Vendedor es responsable del contenido publicitario y de no enviar pauta a una página incompleta o engañosa.

5.3 Servicios

• Alta de servicios (nombre, precio, duración, fotos y visibilidad), distintos del inventario de productos.
• Cada servicio puede publicarse en la landing y/o ser reservable en la agenda de citas.
• La descripción, el precio y la prestación efectiva del servicio son responsabilidad del Vendedor.

5.4 Agenda de citas

• El Vendedor configura horarios de atención, duración de slots y puede activar o pausar la agenda pública.
• El Cliente reserva día y hora en un calendario interactivo de la landing. Zmartie facilita la reserva técnica; honrar la cita es obligación del Vendedor y del Cliente.
• El Vendedor puede publicar un enlace de pago de terceros (p. ej. Mercado Pago o Stripe) para un anticipo. Zmartie no custodia ese dinero ni es parte del cobro.
• Los sobrecupos por mala configuración del horario, inasistencias o reprogramaciones no son responsabilidad de Zmartie.

5.5 Chatbot y Meta Graph API

• El chatbot de la landing puede responder preguntas frecuentes (precios, inventario, ubicación, horarios y citas) y usar respuestas automáticas que el Vendedor configure.
• El Vendedor puede conectar Messenger o WhatsApp Cloud mediante tokens y webhook de Meta. Esas credenciales son confidenciales y de su responsabilidad.
• Las respuestas automáticas no sustituyen asesoría profesional ni garantizan que el inventario o la agenda estén actualizados si el Vendedor no los mantiene.
• Zmartie no controla la disponibilidad, políticas ni cambios de Meta, WhatsApp o Messenger.

5.6 Catálogo (categorías y productos)

• Alta de categorías y productos, fotos, precios, stock y visibilidad, incluida la opción de publicar en la landing.
• El número de productos que pueden crearse y mostrarse en la tienda pública depende del plan (ver sección 7).
• Podemos rechazar o retirar imágenes o contenido ilícito, engañoso o no apto, incluyendo filtros automáticos de contenido inapropiado.

5.7 Tienda pública, carrito y pedidos por WhatsApp

• Cada landing incluye su tienda en /{slug}/store. El Comprador arma un carrito y, al confirmar, puede ser redirigido a WhatsApp con un mensaje prearmado.
• Esa redirección es una facilitación técnica. La aceptación del pedido, el cobro y el cierre de la venta ocurren entre Vendedor y Comprador.
• El panel puede registrar pedidos y sus estados, según el plan. Los montos y condiciones de cobro son responsabilidad del Vendedor.
• Zmartie no custodia el dinero de las ventas ni intermedia el cobro al cliente final.
• Zmartie no garantiza que el Vendedor responda, ni la disponibilidad de WhatsApp o de Meta Platforms.

5.8 Entrega: ubicaciones o servicio a domicilio

• El Vendedor elige una sola vía: puntos de recogida o servicio a domicilio.
• Puede registrar ubicaciones (incluido código postal y mapa) o pedir la dirección al Comprador en el checkout.
• Honrar la cita, el domicilio y los tiempos es obligación del Vendedor. Zmartie no garantiza mapas de terceros ni la asistencia del Comprador.

5.9 Eventos

• El Vendedor puede publicar eventos asociados a una ubicación, con fechas, horarios e imagen.
• La realización del evento y cualquier cargo al público son del Vendedor, no de Zmartie.

5.10 Opiniones, reputación e insignia

• Tras completar pedidos, el Vendedor puede solicitar evaluación. Las opiniones pueden mostrarse en la landing y en la tienda.
• El Vendedor puede eliminar opiniones de su tienda. Queda prohibido fabricar reseñas falsas o manipular calificaciones.
• La insignia de verificado, el conteo de ventas y similares dependen de criterios internos y del plan vigente. Zmartie puede moderar o retirar insignias o reseñas ante abuso.

5.11 QR de página y soporte prioritario

• Algunos planes de paga incluyen código QR de la landing (el link público del negocio) y/o soporte con prioridad. Si el plan vence, esas funciones dejan de estar disponibles hasta una nueva contratación.

5.12 Suscripción a Zmartie, pagos de membresía y factura

• El Vendedor puede consultar su plan, historial de pagos de membresía y, cuando aplique, solicitar CFDI del pago hecho a Zmartie (datos fiscales / consulta SAT).
• Esos pagos son por el uso de la Plataforma, no por la mercancía ni por las citas que el Vendedor vende a sus clientes.
• El reembolso de Pro o Full se rige por la Garantía de satisfacción de la sección 9 (10 días naturales).

6. Registro, cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de tus credenciales y de toda actividad hecha desde tu cuenta.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas uso no autorizado.
• Puedes solicitar la baja y eliminación de tu cuenta desde el panel en Mi perfil (zona de riesgo), con las consecuencias del Aviso de Privacidad: se borra la landing, la tienda y se libera el slug, sin reactivar el mismo enlace.
• Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude, abuso, contenido ilícito o riesgo para la Plataforma u otros usuarios, sin que ello genere derecho a reembolso del periodo ya gozado.

7. Planes: Gratis, Pro y Full

Los nombres, precios en MXN, límites y funciones vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de pagar. A modo de referencia operativa actual:

• Plan Gratis (Básico): $0, no caduca por falta de pago, hasta 5 productos y 5 servicios activos visibles. Permite usar la Plataforma (landing, citas, chatbot, tienda, catálogo, WhatsApp, ubicaciones o domicilio, eventos, perfil, colores, pedidos y opiniones) para que evalúes el servicio antes de contratar un plan de paga.
• Pro: plan de paga mensual, mayor capacidad de productos y servicios (según lo publicado, actualmente hasta 25 de cada uno) y beneficios adicionales del plan (por ejemplo, tienda en línea e insignia, cuando estén habilitados).
• Full Vendedor: plan de paga mensual, hasta 50 productos y 50 servicios según lo publicado, y extras del plan (por ejemplo, QR de tienda y soporte prioritario, cuando estén habilitados).

El Plan Gratis no incluye automáticamente todos los extras de Pro o Full (capacidad extra, insignia, QR, soporte prioritario u otros que se listen al contratar). Existe para que pruebes la operación real de tu página y tu tienda en Zmartie y decidas con conocimiento si te conviene pagar. Al pagar Pro o Full declaras que tuviste esa oportunidad de prueba y que contratas un servicio digital de software por un mes, no un producto físico.

8. No hay membresía forzosa ni cobro automático

• Cuando termina el mes pagado, la membresía Pro o Full expira.
• Si quieres otro mes, debes iniciar un nuevo pago (renovación voluntaria).
• Si no pagas, no se genera un cargo y tu cuenta sigue existiendo en Plan Gratis.
• No interpretes recordatorios de renovación en el panel o por correo como un mandato de cobro: son avisos para que decidas.

Si en el futuro Zmartie habilitara un cobro recurrente opcional, se pediría tu autorización expresa y por separado. Mientras no exista esa autorización, el modelo es y será de pago voluntario por periodo.

9. Garantía de satisfacción (planes Pro y Full)

Cómo solicitarla

• Escribe a soporte@zmartie.com o a contacto@zmartie.com desde el correo de tu cuenta, o usa zmartie.com/contacto.
• Indica nombre del negocio, plan, fecha del pago y, si la tienes, la referencia o folio.
• Procesamos las solicitudes válidas en un plazo razonable (por lo general, de 5 a 10 días hábiles). El reembolso con tarjeta (Stripe) vuelve al método original; el de SPEI se hace por transferencia y puede tardar días bancarios extra.
• Al reembolsar, el periodo Pro o Full de ese pago termina y tu cuenta pasa al Plan Gratis, con los límites de productos y servicios visibles descritos en estos Términos. El contenido no se borra.

Qué pasa después de los 10 días

Vencido ese plazo, el importe de ese periodo ya no es reembolsable, ni total ni parcialmente, aunque dejes de usar la tienda, no renueves, cambies de giro o elimines la cuenta a mitad del mes. El Plan Gratis permanente sigue disponible para que pruebes la Plataforma sin costo antes de pagar.

Excepciones que sí cubrimos fuera de los 10 días:

• Cargo duplicado o error demostrable de cobro a favor de Zmartie.
• Pago acreditado cuyo periodo nunca llegó a activarse por causa imputable a Zmartie.
• Cualquier reembolso que una autoridad o norma imperativa mexicana nos obligue a hacer.

Esta garantía no aplica, incluso dentro de los 10 días, si la cuenta se suspende o cancela por incumplimiento, fraude, abuso o contenido ilícito, ni si ese mismo pago ya fue reembolsado. Tampoco cubre disputas con tus clientes, fotos rechazadas ni fallas de WhatsApp, Meta, bancos o Stripe ajenas a Zmartie. Un CFDI ya emitido no impide el reembolso: en su caso emitiremos la nota de crédito que corresponda.

Nada de esta cláusula anula derechos que la ley mexicana declare irrenunciables. Al pagar aceptas esta Garantía de satisfacción y el plazo de 10 días.

10. Vencimiento, gracia y bloqueo de productos

El panel del Vendedor sigue disponible cuando vence un plan de paga. No “apagamos” tu cuenta: operas en modo Plan Gratis.

• Puede existir un periodo de gracia (actualmente de hasta 7 días) en el que aún se reconocen beneficios del plan de paga. Es una cortesía operativa, no un derecho adquirido a prórroga indefinida.
• Al terminar el periodo pagado y, en su caso, la gracia, aplican los límites del Plan Gratis.
• Productos: no se eliminan. Se bloquea su publicación extra: en la tienda pública solo se muestran hasta 5 productos activos (los que resulten conforme al criterio técnico vigente, p. ej. los más recientes). El resto permanece en tu panel, oculto al público, hasta que renueves un plan de paga con mayor límite o reduzcas tu catálogo visible.
• Servicios: tampoco se eliminan. En la landing y la agenda pública solo se muestran hasta 5 servicios activos. El resto permanece en tu panel, oculto al público, hasta que renueves o reduzcas el catálogo visible.
• No podrás crear productos ni servicios por encima del límite del plan en curso.
• Funciones exclusivas de Pro/Full (insignia, QR, soporte prioritario, mayor capacidad, etc.) dejan de estar disponibles hasta un nuevo pago.
• Pedidos, citas, clientes, landing, chatbot, ubicaciones, eventos y demás datos se conservan, sin que Zmartie garantice copias de respaldo indefinidas una vez eliminada la cuenta.

Bajar voluntariamente a Gratis o no renovar tiene el mismo efecto de límite. Renovar un plan de paga restablece los beneficios de ese plan mientras el nuevo mes esté vigente.

11. Precios, impuestos, Stripe y SPEI

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o desglosan impuestos según la facturación vigente.
• El pago con tarjeta lo procesa un tercero (p. ej. Stripe). Zmartie no almacena el número completo de tu tarjeta.
• El pago SPEI requiere transferencia a los datos publicados y, en su caso, subir comprobante. La activación ocurre cuando Zmartie acredita el pago, no al momento de generar la referencia.
• Comisiones bancarias o de la pasarela, si las hay, corren por cuenta de quien paga, salvo que se indique lo contrario.
• Puedes solicitar factura de los pagos hechos a Zmartie cuando el monto y el plan lo permitan, con datos fiscales correctos. Un CFDI no impide ejercer la Garantía de satisfacción de la sección 9 dentro del plazo.

12. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor se obliga a:

• Cumplir la legislación mexicana de su giro (comercio, consumo, fiscal, sanitaria, aduanera, propiedad intelectual, etc.).
• Publicar información veraz sobre productos, servicios, precios, existencias, citas, entrega y facturación al cliente.
• Atender a sus Compradores y resolver cobros, citas, entregas, cancelaciones, garantías y devoluciones de su mercancía o servicio conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas. Eso no es responsabilidad de Zmartie.
• No vender productos o servicios ilícitos, falsificados, peligrosos sin permiso o restringidos.
• Tratar los datos de sus Compradores (incluidos los de citas y del chatbot) conforme a la normativa mexicana de datos personales, como responsable independiente de esos datos.
• No usar la Plataforma ni el chatbot para spam, phishing, fraude o prácticas abusivas.
• Mantener actualizado su WhatsApp, su agenda, su inventario y no eludir los límites de plan.
• Custodiar de forma segura cualquier token de Meta y no compartir credenciales de la Plataforma.

13. Relación con Compradores

• Cualquier disputa sobre calidad, demoras, inasistencias a citas, reembolsos de mercancía o incumplimientos se resuelve entre Vendedor y Comprador.
• Zmartie puede, sin obligación, orientar o facilitar contacto, sin asumir solidaridad por la venta ni por la cita.
• El Comprador que solo visita una landing o una tienda pública no contrata membresía con Zmartie; usa un escaparate digital del Vendedor.

14. Contenido del Vendedor y licencia

Conservas la titularidad de tu Contenido. Al subirlo, otorgas a Zmartie una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable solo en la medida necesaria para hospedar, mostrar, respaldar, moderar y operar la Plataforma (incluida la landing y la tienda pública).

Declaras que tienes derechos sobre imágenes, marcas y textos, y que no infringen derechos de terceros. Podemos retirar contenido ante reclamo fundado o requerimiento legal.

15. Propiedad intelectual de Zmartie

El software, marcas, diseños, textos institucionales, logotipos y código de Zmartie son de Zmartie o de sus licenciantes. Queda prohibida su copia, ingeniería inversa, reventa no autorizada o explotación fuera del uso permitido por estos Términos.

16. Uso aceptable y prohibiciones

Queda prohibido, entre otros:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas o interferir el servicio.
• Automatizar scrapers abusivos, sobrecargar servidores o eludir límites de plan.
• Suplantar identidad o falsear insignias de verificación u opiniones.
• Cargar malware o contenido ilícito, difamatorio u obsceno ilegal.

17. Disponibilidad y terceros

Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, fallas o interrupciones por fuerza mayor o por proveedores (hosting, WhatsApp, Meta, Google Maps, Stripe, Mercado Pago, bancos, DNS, correo, etc.). Esas interrupciones no generan, por sí solas, un reembolso fuera de la Garantía de satisfacción de la sección 9, salvo que una norma imperativa lo exija o que el periodo nunca se hubiera podido usar por causa imputable a Zmartie.

18. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por la normativa mexicana vigente en materia de datos personales.

Cuando el Vendedor captura datos de sus Compradores, el Vendedor actúa en principio como responsable independiente de esos datos.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable:

• Zmartie no responde por daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de datos, pérdida de clientela ni daños consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Zmartie no responde por actos u omisiones de Vendedores o Compradores, ni por productos, servicios o citas ofrecidos en las páginas o tiendas.
• Zmartie no responde por fallas de WhatsApp, Meta, Google Maps, Stripe, Mercado Pago, bancos u otros terceros, ni por respuestas automáticas del chatbot basadas en datos desactualizados del Vendedor.
• La responsabilidad total acumulada de Zmartie frente a un Vendedor, por cualquier causa relacionada con estos Términos, no excederá el monto que ese Vendedor haya pagado efectivamente a Zmartie por planes de paga en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación (o cero, si solo usó el Plan Gratis).

Nada en estos Términos limita derechos que por ley sean irrenunciables.

20. Indemnización

El Vendedor se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zmartie, sus representantes y colaboradores frente a reclamaciones, daños, multas o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) su Contenido; (ii) sus ventas, citas, cobros o entregas; (iii) incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iv) el uso del chatbot o de Meta Graph API; o (v) vulneración de derechos de terceros.

21. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma o eliminar tu cuenta en cualquier momento. Eliminar la cuenta después de los 10 días de la Garantía de satisfacción no genera reembolso del mes de plan de paga en curso. Si aún estás dentro de ese plazo, puedes solicitar el reembolso conforme a la sección 9. Zmartie puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, fraude, requerimiento legal o por conclusión del servicio con aviso razonable cuando sea practicable.

22. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede enlazar o integrar servicios de terceros. Esos servicios se rigen por sus propios términos. Zmartie no controla ni asume responsabilidad por sitios o apps de terceros.

23. Cesión, divisibilidad y no renuncia

No puedes ceder estos Términos sin autorización previa por escrito de Zmartie. Zmartie puede cederlos en caso de fusión, adquisición o reestructura, notificando cuando corresponda. Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes siguen vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Colima, Colima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo normas imperativas en contrario.

25. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, planes o pagos de membresía: